Estas son algunas de las preguntas que más nos hace la gente interesada en nuestros productos. Si tu pregunta no se encuentra en nuestra lista, llámanos a los teléfonos 985966189 o 662333967 o escríbenos a info@torques.es ¡Nos encanta hablar con nuestros clientes!

 

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Para envíos dentro de la Península y pedidos inferiores a 50€ los gastos de envío son de 5€. (SEUR 24)
Para envíos dentro de la Península y pedidos superiores a 50€ los gastos de envío los pagamos nosotros, nosotros invitamos! (SEUR 24)
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido a casa?
Nos comprometemos a tener listo y enviado tu pedido el mismo día siempre y cuando lo realices antes de las 16:00 (hora peninsular), después de esa hora, lo más normal, es que tu pedido se envíe al día siguiente.

En el momento en el que tu pedido esté listo para salir de nuestro almacén recibirás un email confirmándotelo. Eso significa que desde ese momento el paquete ya no está en nuestro poder sino en manos de Seur, empresa de mensajería con la que trabajamos.

Si haces tu pedido de Lunes a Jueves, Seur tiene la obligación de entregártelo a ti al día siguiente. Si a las 24 horas no lo has recibido no esperés más, reclama tu paquete, llama a Seur al 902.101.010 o al 913.228.080 y organiza con ellos la entrega.

Esperamos que estos ejemplos te ayuden a tener más claro cuando llegará tu pedido dependiendo del momento de compra.

  • Si realizas tu pedido un Martes a las 12:00 se enviará ese mismo día y lo recibirás el Miércoles.
  • Si realizas tu pedido un Martes a las 19:00 se enviará el Miércoles y lo recibirás el Jueves.
  • Si realizas tu pedido un Sábado o Domingo se enviará el Lunes y lo recibirás el Martes.
¿Puedo pagar mi pedido a contrareembolso?
¡Claro que sí! Sabemos que alguna de vosotras preferís este método cuando compráis por primera vez en una tienda online y por nosotros no hay ningun problema. Realiza tu pedido normalmente y elige Contrareembolso como método de pago. Nosotros te mandaremos tu pedido y tú se lo pagarás al transportista de SEUR. El resto del proceso es el mismo!
¿Por qué el contra reembolso tiene un coste extra de 2,5€?
Porque es lo que nos cobra a nosotros SEUR por hacer el envío de esta forma, ni más ni menos. Otras tiendas prefieren cargar el precio final de sus productos con todo tipo de costes extra y decirte que no tienes que pagar más por el envío o por el contrareembolso.

Nosotros preferimos ofrecerte el precio más bajo posible siempre y si hay algún coste añadido te avisamos y te damos otras posibilidades. Si no quieres pagar esos 2,5€ por este método de pago te recomendamos que pagues a través de Paypal o con tu tarjeta de crédito, te aseguramos que todos tus datos están totalmente protegidos.

¿Puedo pagar mi pedido mediante transferencia bancaria?

Of course! Realiza tu pedido normalmente y elige Transferencia Bancaria como método de pago. Te mandaremos los detalles de la cuenta bancaria a la que debes hacer la transferencia y, una vez hayamos recibido el importe, te enviaremos tu pedido.

Te recordamos que el proceso de confirmación de una transferencia bancaria suele durar al menos 2 días desde que se emite la orden en el banco de destino. Nosotros procederemos al envío de su pedido una vez que hayamos validado la transferencia, es por ello que pagando su compra a través de transferencia bancaria no podremos enviar tu pedido con toda la rapidez que nos gustaría.

Si no estoy satisfecha con el producto ¿lo puedo devolver?
En Befana estamos seguras de la total satisfacción de nuestras clientas, ya que ofrecemos artículos de gran calidad, que en su mayoría son realizados a mano con mucho mimo en nuestro taller.

Rogamos que revises el producto con cuidado nada más recepcionarlo, por si este hubiera sufrido algún tipo de desperfecto en el transporte.

Si encuentras algún deterioro en el producto una vez revisado, o no estás conforme con él, rogamos lo comuniques a nuestras oficinas en el plazo de 24 horas. Trascurrido este tiempo no podemos garantizar la devolución de productos de fiesta.